以后坐公交车，遇到不明码标价的，乘客可以拒绝支付或要求退回车费；市内所有公共汽车须在车身外规定位置标明经营者名称、标识、监督投诉电话和线路编号。记者昨日从市交通局了解到，《东莞市交通局公共汽车管理办法》（以下简称《办法》）从本月开始实施，明确公车经营管理、车辆管理的责权。这是东莞市首次出台公交车管理办法。
公交车不得“飞站”
《办法》所指的公共汽车包括城巴、跨镇公共汽车和镇内公共汽车。针对前期调研中乘客反映强烈的公共汽车到站不停、服务态度差等问题，《办法》明确规定：公共汽车在营运过程中不得到站不停、滞站揽客或者在规定站点外上下客，无正当理由不得拒载乘客、中途甩客。
如果公车没有明码标价或未按规定票价收费的，乘客可以拒绝支付车费或者要求退票。公共汽车在营运中因故障不能继续营运时，驾驶员、乘务员应当及时向乘客说明原因，并安排乘客免费换乘同线路同方向的公车。
如果司机遇上喝得脸红脖子粗的乘客怎么办？《办法》对此也做了规定：公交车司机对酗酒、患精神病且无人随车监护的乘客可以拒载，无成年人带领的学龄前儿童，携带易燃易爆易腐蚀、有毒和放射性等危险品或者禽、畜以及其他危害人身安全和健康物品的乘客，也将被公交车拒之门外。市交通局负责人表示，除了规定中列举的这些拒载情况外，公共汽车不能拒载乘客，违规者将受到处罚。
公交车将“自报”投诉电话
对乘客的投诉问题，《办法》规定，公共汽车经营者应当建立监督投诉制度，公布监督投诉电话，并在接到投诉之日起20日内做出处理。为方便乘客可以快捷找到投诉办法，东莞市内所有的公共汽车都将在车身外规定位置标明经营者名称、标识、监督投诉电话和线路编号。
目前城巴均已安装了IC卡系统和视频监控系统，部分跨镇公交和镇内公交则尚未安装。对此，交通局有关负责人透露，IC卡系统的安装将在近日内有较大进展，乘客出行使用IC卡的范围有望进一步扩大。
此外，市内所有的公共汽车尾气排放必须符合国III标准；必需配备投币箱、电子报站系统、IC卡智能乘车系统和视频监控系统等设施设备，并统一车身颜色、图案和标识。
违规司乘人员将被罚
为保障营运安全，按照相关标准，交通部门对车辆的维护情况实行登记制度，至少三个月一次，每年不少于4次，市运管局也将对公共汽车客运车辆进行年审。
对违反《办法》中规定的司乘人员，根据违规情节轻重，分别给予通报批评、脱岗培训、吊销从业资格处罚。被吊销从业资格证的驾驶员，2年内不得在东莞从事道路运输经营活动。
交通部门表示，《办法》出台之前，东莞市的城市公共汽车未有一个统一的管理办法。这次出台的《办法》将理顺大大小小十几个文件的关系，确保营运有序。